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聪明的职场人,是怎样向上级汇报坏消息的?

我们在职场中,经常会遇到需要向上级报告坏消息的时候。当你遇到这种情况,该如何做才能更好地保护自己,把对自己的消极影响降到最低,而不至于让你为经济的不景气、同事的不给力、公司的不作为等客观因素而搭上自己的职业生涯呢?以下,笔者将详细位大家讲述。

聪明的职场人,是怎样向上级汇报坏消息的?

在知乎能看到这些问题,而且这两年特别多:

为什么我业绩最好,晋升却给了其他人?

为什么被裁员的不是业绩最差的那个人?

大家都没达成目标,管理者是怎么决定裁哪个人的呢?

这些问题其实都可以归结为一个职场中的“潜规则”,也就是:

聪明的职场人,是怎样向上级汇报坏消息的?

在职场里面,做“利润中心”岗位的人通常都要背目标,比如日活、阅读数、销售额、市场份额等等。如果有两个人,A的工作达成了今年的目标150%,B的工作只达成了50%,那么这时候A的考核比B好很正常。

聪明的职场人,是怎样向上级汇报坏消息的?

但是如果A达成了目标的70%, B达成了目标的55%,这时候A的考核成绩就就一定会比B好吗?恐怕就不一定了。

尤其在这两年国家经济增速放缓,无论是互联网还是实体企业,都是裁员的消息满天飞,稍微好一点的靠冻结招聘勉强维持,这个时候大家都达不成目标,上文讲到的后一种情况比比皆是。

那么,当大家都在报告不好的业绩的时候,怎样才能获得更好的考核结果呢?

在回答这个问题之前,我们首先要仔细分析一下,听坏消息报告的那个人(也就是你的老板)的心理活动。

要知道,现在报告坏消息顶多是被裁员,在古代这可是分分钟要直接领饭盒的。

比如:在公元前5世纪的希波战争,波斯的国王有一个非常著名的习惯,就是会重重嘉奖带来好消息的报信人,而把带来坏消息的报信人全都杀掉。在心理学上,有一个名词就是以此命名的,叫“波斯信使综合症”——也就是人会倾向于讨厌与坏消息有关联的一切事物

查理芒格也讲过:讨厌是一种心理调节工具。它会让人忽略其讨厌对象的优点,讨厌能够让自己联想起讨厌对像的人,物品和行动。

与“爱屋及乌”类似,我们也会“恨屋及乌”。

我们知道,在职场中隐瞒坏消息不上报,那么我们在职场中,向上级报告坏消息的时候,怎样才能把对自己的消极影响降到最低呢?

我会从三个角度来告诉你技巧,分别是:

赢得信任:以简洁的全局观为开头。

给予信心:改变坏消息的表现形式。

传达希望:以目标分解和行动-结果为结尾。

01 以简洁的全局观为开头

向上级报告坏消息的时候,第一步是为这个对话建立信任(build trust)。

之所以要一开始就建立信任,是因为老板们在这场汇报前,大概已经知道你的业绩不达预期,所以在这场汇报的起点,老板与你的心理距离是疏离的。

但是,我们要进行有效的沟通(无论是开会,谈判,演讲等等),就需要把谈话放在双方彼此信任的基础上。怎么做呢?

我的建议是:以一个简洁的全局作为汇报的开头

简洁的意思是:这个全局的内容不宜超过一张图表或三个信息点的信息量。

而之所以说全局,是因为这张图表,或者几个信息点,需要把外部和内部的总结都说清楚。其中外部环境可以是经济、市场、竞争对手、消费者等,找一个最相关的。内部就是你要报告的业绩的指标。

比如你是一个APP的推广,需要汇报这半年以来的日活量变化,你的汇报可以简单地做成以下这种形式:

聪明的职场人,是怎样向上级汇报坏消息的?

同样如果你是一个电商的运营,需要汇报你负责的品类的销售。图表的内容可以是:国民零售品消费总额的变化+竞争对手店铺的销售+自己店铺的销售。

这样可以让你的老板在一幅图里面从宏观到微观对全局有个了解。

如果你有看过关于谈判的书,你会发现有一个基本的观点——对立并不能促成谈判的成功。相反,最有效的谈判是双方都在同一个立场,就是”要达成共识”,与之对立的是”达不成共识”,这样的谈判才是有建设性的。

同样,一个全面的全局可以把你和老板在心理上,拉回到做生意的队友,共同面对市场和竞争对手,而不是上下级之间的内部矛盾。这样非常有助于建立信任

02 改变坏消息的表现形式

与看汇报的人建立信任之后,接下来需要增强他们的信心。

行为经济学家告诉我们:当面对好的和坏的消息的时候,传递消息的形式、频率、比较对象,都会直接改变接受消息的人的决策。

比如都是讲100个人里面会牺牲80个人:

A说法是:“我们这个举措,有50%的可能性会救回20%的人,50%会失去所有人”

B说法是:“我们这个举措,有50%可能性会失去80%的人,50%会失去所有人。”

虽然这种说法其实在说同一个事实,但是相信看到以后,A的说法能够得到更多人的支持,而B看上去更像一个糟糕的不能再糟糕的提议。

那么,在实际需要汇报坏消息的时候,怎样做才能获得最好结果呢?

1. 传递频率

无论是唯一,还是有多个坏消息,都要一次性传递,不要分开

研究人员曾经做过一个实验:给实验对象施加电击,然后通过MRI观察大脑其中一个区域的反应,这个区域是压力的中心,显示了负面情绪的程度。

实验发现:当施加50伏电击的时候,被试大脑活动,与施加100伏电击时观察到的活动基本相似,没有太大差别。

实验证明:我们在受到负面刺激的时候,大脑在一定范围内对负面刺激的程度反应差别不大,反而对次数的反应更明显。

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