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奢侈品柜姐见过的爱情故事,比小说还精彩

奢侈品柜哥柜姐说

七夕是最忙碌的一天

也能发生最多的故事

又是一年浪漫的七夕节,奢侈品的柜哥柜姐却无暇休闲。

眼见成群结队的情侣涌进商场,直到在店门口立起围栏,也抵挡不住蛇形的长队。客人提前预定的礼物也要精心包装好寄出去。

他们已经习惯了从早忙到晚的节奏。

排队在这几个月并不稀奇,疫情让国人的奢侈品消费欲回归国内,全球的货品都聚集在中国。男男女女买得越嗨,他们也越忙得飞起。

往年七夕节五六百万的销售额,今年日常就能轻松拿下;甚至有大店月月破亿,每天都在刷新记录。

我和四位奢侈品大牌的柜哥柜姐聊了聊。七夕当前,他们每天遇见形形色色的客人,又经历过哪些故事?

01

“他给异地恋女友买钻戒,可惜没有送出去”

A先生是一线珠宝C牌资深销售,嘴甜,很有亲和力。

我们珠宝行业多的就是爱情故事,很少见到自己买下激励自己的。

七夕情人节我们不做特别款式,但生意还是每天创纪录,结婚是刚需呀,对戒项链流水似的成套卖。

我们C牌和其他珠宝品牌不同,有两百多年的悠久历史,在做零售以前专供欧洲皇室,所以有15张皇室的委任状,也是英国女王唯一的供货商。

千万级以上的高级珠宝大多在巴黎总部,能苏富比上拍的,每年高级珠宝展才能来中国,平常只能在iPad上看看照片。

五六位数的对戒都是小单,我接待过买高级珠宝的客人才真正有意思。

前两天我碰到一对七十多岁的老夫妻,北方人,穿着普通。一早比较空,我就请他们坐下来慢慢聊。老伴是位教师,两人今年结婚四十周年,上海是他们的定情之地,专程来度过纪念日。

然后我发现老太太手上戴了只很大的C牌猎豹戒指,十来万的宁静同款。

要知道我们很讲究客人手上有没有戴装备,我借机跟他们讲品牌的历史和珠宝收藏原理,这与你们的目的契合,又能收藏升值。

聊了一个半小时,他们选了一款祖母绿的项链,一百五十几万,这在珠宝界也是很常见的价格。买高级珠宝的客人往往深藏不露,但他们有阅历,愿意听你讲古董的故事,让珠宝与自身情感产生联结。

我们也有量身定制的浪漫故事。有位男士想送给老婆结婚十周年的纪念,我们精心布置了VIP房间和刻有人偶的蛋糕,派车接送并献上十全十美LOVE手镯,用红盒子装,作品编号特意选了1010。

一开灯气氛瞬间烘托到位了,他单膝跪地再次求婚,老婆激动得哭了。过两天客人又回购了一个六十几万的三克拉钻戒,两全其美。

对于买珠宝的客人来说,仪式感是最重要的。珠宝看似可有可无,但会给生活刻下一段难忘的纪念,每当戴在手上就如同放电影般历历在目。

你听到高级珠宝的故事觉得很遥远,但普通小情侣们的故事也很动人。

去年七夕,有个25岁的上海男生来买一颗LOVE系列的钻戒,他和异地恋女友吵架了,想偷偷飞去外地挽回求婚。

戒指花了他工作几年的积蓄,我们也帮他出主意,赠送香水和鲜花,选了一首情诗摘抄给他。

可惜最后没有成功,女友哭着收下了卡片和花,没有收戒指。他不后悔自己的勇敢,把十万的戒指换成了送给妈妈的项链,和同款LOVE手镯来铭记这段爱情。

无论如何,人间处处充满爱,有美好也有波折。做珠宝最重要的是打破陌生感,有气场和定力的客人自然能创造属于自己的故事。

02

“客人笑眯眯,转身可能就投诉你”

X小姐是一线奢侈品H牌销售,灵活,会察言观色。

七夕产品的话,我们没有特别做,橱窗有对应设计。H牌一直不做节日限定款的,其他品牌今年涨价我们也没涨。

生意还是非常火爆的,往年七夕情人节当天可以做五六百万,今年疫情过后平常工作日都能做到这个业绩,每个月翻了快一倍。

最近情侣来得挺多的,二十多岁的男生给女生买个首饰什么的。我们分时尚配饰和珠宝首饰,年轻人一般买镀金的三五千,如果是铂金、K金的就贵了。

小东西买的人多,H项链最便宜的2400元,手镯、香水和丝巾也是热门单品,好多公司来团购丝巾。

但小单通常没有特别的故事,能不能发展成大客人,就要看销售的眼光和本事了。

我遇见过一个上海女客人,四十岁左右,指定要给女儿买一条2400元的H项链。买完我试探性问她还想看什么,她说可以给老公看看鞋子。

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